Casos de éxito

Nuestros más de 140 clientes de diferentes sectores, en 6 países han logrado aumentar sus ventas, en cantidad y montos; han generado más y mejores prospectos; y han mejorado la satisfacción y experiencia de sus clientes. Todo esto gracias a nuestra solución que incluye la aplicación de buenas prácticas de gestión comercial y las digitalizamos con nuestro software CRM.

San Fernando

Interseguro

Total Servicios Financieros

San Fernando

Mejora la experiencia de sus usuarios con una plataforma de omnicalidad y software CRM

Perfil:

San Fernando es el mayor productor y distribuidor avícola y agropecuario del
Perú. Exporta a Bolivia, Colombia, Ecuador y Panamá.

Necesidad:

El crecimiento de las ventas retail y online, ha hecho que las solicitudes de atención al cliente
también crezcan y se multipliquen durante las campañas de fiestas patrias y navideñas. San
Fernando implementó Genesys Cloud CX, un contact center que centraliza la comunicación
que los clientes hacen mediante la central telefónica, el email, el chat institucional y
WhatsApp. Sin embargo, esta solución no es suficiente para gestionar todo el ciclo de
atención.

Solucion:

Creantis implementó su solución de Servicio al Cliente, integrándo la versión gratuita de vtiger
CRM a Genesys Cloud CX, creando así una plataforma centralizada y escalable, que gestiona el
ciclo completo de atención, mejorándolo con buenas prácticas

Nuestra solución incluye:

– La captura de casos desde que Genesys Cloud CX recibe la comunicación del cliente

– Clasificación, derivación y notificaciones al área responsable

– Control de cumplimiento de tiempos de atención (SLA)

– Encuesta de satisfacción al cliente

Beneficios:

– Solución más rápida de los casos

– Menor tiempo invertido en el seguimiento a los casos

– Análisis de la satisfacción del cliente, la categorización de los casos, el tiempo de
respuesta y el rendimiento del área SAC

– Escalabilidad en épocas de campañas, que permite crecer en cantidad de usuarios sin costo de licencias o de suscripción mensual.

Interseguro

Aumentó la productividad de la gestión de sus ventas de planes de seguros garantizados

Interseguro es miembro del grupo Intercorp, uno de los grupos financieros más sólidos del Perú.

Necesidad :

Las campañas de marketing digital eran muy efectivas, generando muchos leads, muy rápidamente, y se necesitaba que sean atendidos por la fuerza de ventas digital con la velocidad necesaria para convertirlos en clientes. Según Harvard, cuando un cliente que solicita una cotización por internet, es atendido a los pocos segundos por la empresa, tiene una alta probabilidad de comprarle a esa empresa. En Intercorp, teniendo en cuenta ese enfoque, decidieron optimizar su proceso de ventas.

Solución :

Creantis implementó su solución de Ventas, optimizando el proceso de vender en todos sus pasos: captura de leads, asignación, seguimiento y cierre. Nuestra soluciona gestiona un organización de mas de 50 asesores, compuesta de varios equipos de ventas con sus respectivos supervisores. Adicionalmente implementamos nuestra solución de Servicio al Cliente y Cobranzas.

Total Servicios Financieros

Aumentó la eficiencia de su proceso de marketing integrándolo al proceso de ventas

TOTAL servicios financieros es una empresa que atiende a la pequeña y mediana empresa ofreciendo financiamientos especializados, incluyendo Leasing y Factoring, entre otros.

Necesidad :

Total SF promueve intensamente sus servicios a nivel nacional mediante campañas de avisos
en redes sociales, Facebook, LinkedIn, entre otras, las que redirigen a los interesados a un
formulario web o directamente a consultar vía WhatsApp. Total SF necesitaba administrar
eficientemente estos leads y derivarlos rápidamente al área de ventas para su pronta atención.

Solución :

Creantis implementó su solución de Marketing, integrada a su solución de ventas, alineando y
haciendo mas afectivos ambos procesos. Nuestra solución registra automáticamente los leads
ya sea que estos se registren en formularios web, consulten vía WhatsApp o vía el chatbot
corporativo.